官方联系方式总览

以下是我们对外公布的唯一官方联系渠道。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、非认证 Telegram 群）主动联系您索要密码或验证码。

• 技术支持邮箱：[email protected] —— 适用于备注同步失败、扩展安装报错、功能异常等问题。
• 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于企业版采购、API 对接、渠道合作、定制开发等需求。
• 安全反馈邮箱：[email protected] —— 如果您发现任何安全漏洞或隐私隐患，请优先通过此渠道加密联系。
• 官方社区：community.whatapp-nlp.com.cn —— 提供用户交流、功能投票、常见问题自助查询。社区每日活跃用户约 300 人。
• 在线客服：在 WhatsApp网页版 扩展面板右下角点击"在线客服"图标，即可发起实时聊天。服务时间为工作日 9:00 - 20:00（北京时间）。

为了加快问题处理速度，请在邮件标题中注明您的账号类型（Lite/Pro）、操作系统版本以及问题关键词。例如："【Pro】【Windows 11】批量备注导入时提示编码错误"。

工作时间与响应承诺

我们的技术支持团队分布在三个时区（北京、新加坡、法兰克福），以实现 7×12 小时（北京时间 8:00 - 20:00）的覆盖。具体响应时效如下：

对于 Pro 版用户，我们提供优先队列支持，上述所有响应时间缩短 50%。此外，我们每月最后一个周五会举办线上"用户答疑日"直播，集中解答关于备注语义化、身份消歧等高级话题。

部门与业务线联系指引

为了确保您的咨询能够准确到达对应团队，请根据以下分类选择最合适的渠道：

1. 个人用户技术支持

如果您在使用过程中遇到问题，例如：在 WhatsApp网页版 中将亲友"李四"备注为"高中同学"后，该备注在手机端不显示。这类问题请直接联系 [email protected]，并在邮件中附上您的设备型号、浏览器版本以及操作录屏（可选）。

2. 企业级解决方案与 API

如果您所在的企业希望将备注数据与内部 CRM 系统打通，或者需要为销售团队配置统一的备注规范，请联系 [email protected]。我们的解决方案架构师会在 1-2 个工作日内与您联系，进行需求调研并提供技术方案文档。

3. 媒体与市场合作

如果您是媒体记者、行业分析师，希望了解我们的产品数据或进行采访，请发送邮件至 [email protected]（该邮箱在下方联系方式中未列出，但为有效渠道）。我们会在 3 个工作日内回复媒体合作请求。

4. 漏洞与安全报告

我们非常重视安全研究人员的贡献。如果发现任何可能影响用户数据安全的漏洞，请发送至 [email protected]。请使用 PGP 加密邮件（公钥可在我们官网根目录下获取）。对于有效的高危漏洞报告，我们将提供最高 5000 美元的奖励。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，这通常能节省您的时间：

1. 问：扫码登录后，扩展面板显示"未检测到备注数据"？
   答：请确认您的 WhatsApp 账号中至少有一个联系人拥有备注。如果确实有备注，请尝试点击扩展面板中的"强制刷新"按钮，或重新加载网页版页面。
2. 问：如何修改 Pro 版的付款方式或取消订阅？
   答：请登录网页版后，进入"设置"→"订阅管理"→"取消自动续费"。取消后，Pro 功能将在当前计费周期结束后失效，但数据会保留。
3. 问：你们是否提供电话支持？
   答：目前我们暂不提供电话热线，但在线客服的响应速度通常快于邮件。您可以在工作时间内通过扩展面板发起聊天。
4. 问：我是企业用户，需要一份包含 SLA 的合同，如何获取？
   答：请联系 [email protected]，并注明"需要 SLA 合同"。我们会在首次沟通后提供标准合同模板。

来访与通讯地址

虽然我们主要提供远程支持，但欢迎预约来访交流。我们的办公地址位于：

来访前请务必通过邮件预约，以便我们安排相应的技术或商务人员接待。我们通常在每周二和周四下午接受外部拜访。请注意，我们无法提供 WhatsApp 账号恢复、封号申诉等官方服务，此类问题请直接联系 WhatsApp 官方支持渠道。